ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Делиция-2002“ ЕООД и потребителите на онлайн магазин „Кафе Делиция“, достъпен на kafedelicia.bg, включително условията за използване на сайта, извършване на поръчки, плащане, доставка, отказ от договор и рекламации.

Търговец и оператор на онлайн магазина е:

„Делиция-2002“ ЕООД
ЕИК: 201155347
ДДС №: BG201155347
Седалище и адрес на управление: ж.к. Българка, бл. 43, ет. 8, ап. 31, 8800 Сливен, България
Email: kafedelicia@abv.bg
Телефон: 0889 502 969

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“.

С използването на сайта и извършването на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.

2. Информация за продуктите

Онлайн магазин „Кафе Делиция“ предлага кафе, кафе продукти, захар, сметана, топли напитки, аксесоари и други свързани продукти.

Основните характеристики на всеки продукт, неговото количество, разфасовка, вариант и цена са посочени на съответната продуктова страница.

Снимките на продуктите имат информативен характер. Възможни са минимални визуални различия, включително вследствие на различни настройки на дисплея, промени в дизайна на опаковките от производителя или други обстоятелства, които не променят съществените характеристики на продукта.

При кафе, за което се предлага избор на степен на смилане, потребителят носи отговорност да избере желания вариант преди завършване на поръчката.

3. Цени

Всички цени в онлайн магазина са крайни цени и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.

Разходите за доставка се показват на потребителя преди окончателното завършване на поръчката.

Търговецът има право да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

4. Извършване на поръчка

Потребителят извършва поръчка чрез добавяне на избраните продукти в количката и преминаване през процеса за завършване на поръчката.

Преди изпращане на поръчката потребителят има възможност да прегледа избраните продукти, количества, варианти, начин на доставка, данни за доставка и общата стойност и да коригира допуснати грешки.

За успешно изпълнение на поръчката потребителят следва да предостави точни и актуални данни, необходими за обработката и доставката.

След извършване на поръчката потребителят получава електронно потвърждение на посочения от него email адрес.

Търговецът си запазва правото да се свърже с потребителя при необходимост от уточняване на информация, свързана с поръчката.

При очевидна техническа грешка в цена, количество, наличност или друга съществена информация Търговецът уведомява потребителя без неоправдано забавяне и предлага подходящо решение съобразно приложимото законодателство.

5. Наличност

Всички поръчки се изпълняват според наличността на продуктите.

При невъзможност за изпълнение на поръчка или част от нея Търговецът ще уведоми потребителя възможно най-скоро.

Когато за неналичен продукт е извършено предварително плащане и не бъде постигната друга договореност с потребителя, платената за него сума се възстановява.

6. Начини на плащане

В зависимост от наличните възможности в онлайн магазина поръчките могат да бъдат заплатени чрез:

• наложен платеж при получаване на пратката;

• банкова карта, когато тази възможност е активна в онлайн магазина;

• други начини на плащане, изрично посочени при завършване на поръчката.

Конкретно наличните методи за съответната поръчка се показват при нейното завършване.

При електронно плащане обработването на платежните данни може да се извършва от съответния доставчик на платежни услуги съгласно неговите условия и приложимото законодателство.

7. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерски дружества, включително Speedy и Econt, според наличните възможности, избрани от потребителя при завършване на поръчката.

Потребителят може да избере наличен начин на доставка, например до куриерски офис, автомат или адрес, когато съответната услуга се предлага.

Цената на доставката се показва преди завършване на поръчката.

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен когато изрично е уговорен конкретен срок. Търговецът обработва поръчките във възможно най-кратък срок.

При обстоятелства извън контрола на Търговеца, включително забавяне от страна на куриер, неблагоприятни метеорологични условия, официални празници или други извънредни обстоятелства, доставката може да бъде забавена.

Потребителят е длъжен да предостави коректни данни за доставка. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилно или непълно предоставени данни от потребителя.

8. Получаване на пратката

При получаване на пратката потребителят следва да провери нейното видимо състояние, когато това е възможно.

При видима повреда вследствие на транспортирането препоръчваме потребителят да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро.

Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

9. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да уведоми Търговеца преди изтичането на срока чрез недвусмислено заявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

Email: kafedelicia@abv.bg
Телефон за контакт: 0889 502 969

Препоръчваме уведомяването да бъде извършено писмено по email.

След уведомяването стоката следва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.

Подробните правила и адресите за връщане са посочени в отделната Политика за отказ, връщане и рекламации на онлайн магазина.

10. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от действащото законодателство, включително когато са изпълнени законовите предпоставки за:

• стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на потребителя;

• стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

Кафе, което се смила специално след направена поръчка съобразно избраната от потребителя степен на смилане, не подлежи на връщане, когато са налице законовите предпоставки за прилагане на съответното изключение от правото на отказ.

При отворени хранителни продукти приложимостта на правото на отказ се определя съобразно действащото законодателство и естеството и състоянието на конкретния продукт.

Изключенията от правото на отказ не ограничават правото на потребителя да предяви рекламация при дефект, повреда, грешно изпратена стока или друго несъответствие.

11. Разходи и възстановяване на суми при отказ

Когато потребителят упражни валидно правото си на отказ, преките разходи за връщане на стоката са за негова сметка, освен ако е договорено друго или законът предвижда друго.

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, съгласно изискванията и сроковете на действащото законодателство.

Когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин за доставка, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи вследствие на този избор не се възстановяват.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако с потребителя изрично е договорено друго.

Търговецът може да задържи възстановяването в предвидените от закона случаи до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно.

12. Рекламации и несъответствие

Потребителят има всички права, предоставени му от действащото законодателство при несъответствие на закупената стока.

При получаване на грешен продукт, грешно количество, неправилна степен на смилане спрямо направената поръчка, продукт с нарушена опаковка, повреден продукт или друго несъответствие, потребителят може да се свърже с Търговеца на:

Email: kafedelicia@abv.bg
Телефон: 0889 502 969

Рекламацията ще бъде разгледана съгласно приложимото законодателство.

Правото на рекламация е отделно от 14-дневното право на отказ и наличието на законово изключение от правото на отказ не премахва правата на потребителя при несъответствие.

13. Отговорност на потребителя

Потребителят се задължава да използва сайта добросъвестно и да предоставя верни данни при извършване на поръчка.

Потребителят носи отговорност за правилния избор на продукт, количество и предлаганите варианти, включително степен на смилане на кафето, преди окончателното изпращане на поръчката.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на онлайн магазина, включително текстове, графични елементи, изображения, лога, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост, когато съответните права принадлежат на Търговеца или са предоставени за използване от съответния правоносител.

Не се допуска копиране, разпространение, изменение или използване на защитено съдържание за търговски цели без съответното разрешение, освен в предвидените от закона случаи.

15. Лични данни

Търговецът обработва лични данни във връзка с функционирането на онлайн магазина, обработването и изпълнението на поръчките, комуникацията с потребителите и изпълнението на законови задължения.

Подробна информация относно категориите обработвани данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е предоставена в Политиката за поверителност на онлайн магазина.

16. Бисквитки

Онлайн магазинът може да използва бисквитки и сходни технологии, необходими за функционирането му, както и други категории бисквитки съобразно избора на потребителя и приложимото законодателство.

Допълнителна информация се предоставя чрез съответните настройки и политика за бисквитки на сайта.

17. Връзка с Търговеца

За въпроси относно поръчки, доставки, продукти, отказ от договор или рекламации можете да се свържете с нас:

„Делиция-2002“ ЕООД
ЕИК: 201155347
ДДС №: BG201155347
Email: kafedelicia@abv.bg
Телефон: 0889 502 969

18. Приложимо право и спорове

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

При възникване на спор страните ще се стремят първо да го разрешат чрез добросъвестна комуникация.

Потребителите могат да се обръщат към компетентните органи за защита на потребителите, включително Комисията за защита на потребителите, както и да използват приложимите извънсъдебни способи за разрешаване на потребителски спорове.

Настоящите Общи условия не ограничават права на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на приложимото законодателство.

19. Изменение на Общите условия

Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на дейността на онлайн магазина, предлаганите услуги или приложимото законодателство.

За всяка поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване, освен когато законът предвижда друго.

Последна актуализация: август 2026 г.