Политика за отказ, връщане и рекламации

Право на отказ

При покупка от онлайн магазин „Кафе Делиция“ потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, освен в случаите, в които съгласно действащото законодателство правото на отказ не се прилага.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление на:

Имейл: kafedelicia@abv.bg
Телефон: 0889 502 969

Препоръчваме уведомяването да бъде направено писмено по имейл.

След като ни уведомите за решението си, стоката следва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания;

• стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и съгласно закона не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

Кафе, смляно специално за конкретната поръчка според избраната от клиента степен на смилане, не подлежи на връщане, когато попада в законовото изключение за стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на потребителя.

При кафе и други хранителни продукти, чиято опаковка е била отворена след получаването, приложимостта на правото на отказ се определя съобразно действащото законодателство, естеството на продукта и състоянието, в което е върнат.

Тези ограничения не засягат правото на рекламация при дефектна, повредена, грешно изпратена или по друг начин несъответстваща на поръчката стока.

Състояние на върнатата стока

Когато правото на отказ е приложимо, стоката следва да бъде върната в състояние, позволяващо установяване на нейното естество, характеристики и състояние.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Връщане на стоката

Преди изпращане на стоката, моля, уведомете ни на:

Имейл: kafedelicia@abv.bg
Телефон: 0889 502 969

Върнатите пратки могат да бъдат изпращани до един от следните куриерски офиси:

Еконт
Офис: Сливен Светлина
бул. „Стефан Караджа“ №6
8800 Сливен

Speedy
Офис: Сливен – Лъдженска
ул. „Лъдженска“ №11
8800 Сливен

Получател: „Делиция-2002“ ЕООД
Телефон: 0889 502 969

Моля, не изпращайте върнати пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

Разходи за връщане

Преките транспортни разходи за връщането на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

Когато връщането е вследствие на наша грешка или основателна рекламация, разходите се поемат съобразно приложимото законодателство.

Възстановяване на плащането

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме всички дължими суми, получени от потребителя, включително разходите за стандартната първоначална доставка.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин за доставка, предлаган от нас, допълнителните разходи, произтичащи от този избор, не подлежат на възстановяване.

Възстановяването се извършва в предвидения от закона срок и по същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не бъде договорено друго.

При продажба на стоки можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Рекламации

Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ.

Ако получите:

• грешен продукт;

• грешно количество;

• неправилна степен на смилане спрямо направената поръчка;

• продукт с повредена или нарушена опаковка;

• дефектен продукт;

• продукт, който по друг начин не съответства на направената поръчка,

моля, свържете се с нас възможно най-скоро:

Имейл: kafedelicia@abv.bg
Телефон: 0889 502 969

Ще разгледаме рекламацията и при нейната основателност ще предприемем необходимите действия съгласно действащото законодателство.

Наличието на изключение от 14-дневното право на отказ не ограничава законовите права на потребителя при дефект, повреда или несъответствие на стоката.